O leitor Francisco Murari Pires relata estar passando por problemas para solucionar falhas técnicas de um desktop da HP que comprou em dezembro de 2016. Segundo ele, o sistema operacional funciona mal desde o momento de sua instalação. De lá para cá, Murari teve que recorrer três vezes ao serviço de atendimento da empresa. Na última, depois de não conseguir resolver a situação por telefone, teve que esperar mais de dez dias até que recebesse uma visita técnica–ele afirma que a empresa usou de subterfúgios para enrolá-lo. “Não tem jeito, a HP reserva essa surpresa para seus clientes: a pilhéria de mau gosto do atendimento técnico”, diz. Resposta da HP: afirma que entrou em contato com o cliente, que informou que a falha foi corrigida. – Queixa de Alisson Costa dos Santos: entrega atrasada A ShopFácil, empresa de e-commerce do grupo Bradesco, demora mais de uma semana para entregar um produto em São Paulo. A qualidade do produto não condiz com o alto preço do frete. Resposta do Bradesco: informa que enviou correspondência ao cliente com “as devidas explicações.” – Queixa de José Roberto Fiori: pontos cancelados Citibank cancelou parceria com a American Airlines e cliente que havia acumulado mais de 22.000 pontos no cartão ficou sem alternativa para usá-los: não consegue acumular mais pontos nem comprar passagens. Resposta do Citibank: esclarece que entrou em contato com o cliente para conversar sobre a questão. – Queixa de Fernando Saramenho: anuidade sem cartão A Cetelem, empresa responsável pelos cartões de crédito do site Submarino, ainda não enviou cartão solicitado por cliente há cinco meses. Mesmo assim, não esquece de cobrar a taxa de anuidade do serviços. Resposta da Cetelem: diz que prestou os “devidos esclarecimentos” sobre o reenvio do cartão. – Queixa de Edson Rodrigues Queiroz: crédito cancelado Cliente tinha R$ 1.700 de créditos em cartão Flexcar, em razão do seu vínculo anterior com empresa parceira da Alelo. No entanto, sem aviso prévio, a Alelo cancelou o cartão. Resposta da Alelo: esclarece que seu cliente era a empresa, e não o reclamante –mero portador do cartão.