A leitora Taís Leal Jeucken, de Caieiras (SP) reclama da velocidade da conexão de internet da Vivo em sua região, oferecida apenas com ADSL de telefone e internet popular, que tem conexão de 1 MB. Além disso, ela afirma que a empresa fez o processo de transferência tanto da linha de telefone fixo e como da conexão de internet para o município de Guarulhos sem que houvesse pedido para tal. “A empresa informou que não há mais como devolver. Eu tenho estes produtos há dez anos! O erro é deles e não meu!”, escreve a leitora. Resposta da Vivo – Informa que o serviço disponível no endereço da cliente é a banda larga popular, que oferece 1 MB mesmo. A reinstalação da conexão estava prevista para o final de maio. – Queixa de Fábio Ricardo Sturion Verde: cobrança indevida A NET está realizando uma cobrança de pacote com valores superiores ao contratado. Apesar de ter feito diversos contatos com a empresa e de ter recorrido à Anatel e ao site consumidor.gov, nada foi feito. Resposta da NET – Informa que entrou em contato com o cliente e solucionou o caso. – Queixa de Billie Olivia Valenti Donatelli: cobrança indevida 2 A Claro cobrou pelo uso de duas linhas telefônicas não contratadas, além de duas já utilizadas. Foi solicitada segunda via das faturas, mas a operadora alegou ser preciso o pedido de um advogado. Resposta da Claro – Afirma que contatou a cliente e prestou as informações necessárias. – Queixa de Fernanda Mello Mena: devolução de valor A Caixa ignora pedido de retirada de dinheiro de uma conta inativa do FGTS para uma operação não concluída. O valor desapareceu. Próximo ao fim do prazo para a utilização, a agência tem se omitido. Resposta da Caixa – Diz que a cliente tinha imóvel prévio adquirido com FGTS e que agendou reunião com ela. – Queixa de Maria Cristina Pereira Pinto: pagamento não feito A SPPREV não realiza o pagamento do saldo pendente de aposentadoria de pessoa que já morreu. O pedido foi feito em fevereiro de 2016, mas ainda consta como “sob análise”. Resposta da SPPREV – Informa que o saldo já havia sido creditado, mas que realizou o reenvio em maio.